Podpora

Od prvního importu
po hotové měření.

Nejčastější potíže vyřešíte podle kroků níže. Když problém přetrvá, napište nám — stačí popis situace a technické údaje, celý sken posílat nemusíte.

Aktualizováno 23. září 2026

Rychlý start

Otevřete soubor

Ikonou složky vpravo nahoře vyberte E57, LAS, LAZ, PLY, XYZ nebo TXT. U PLY, XYZ a TXT zvolte jednotky a svislou osu; E57 a LAS je nesou samy.

Počkejte na import

Sken se jednorázově převede na offline projekt. U velkých souborů to trvá minuty; hotový projekt se pak otevírá okamžitě. Původní soubor se nemění.

Prohlédněte si mračno

Na Macu táhněte myší pro orbit, se Shiftem nebo pravým tlačítkem posouváte, kolečkem přibližujete. Na iPadu a iPhonu jeden prst otáčí, dva posouvají, štípnutí přibližuje.

Změřte, co potřebujete

Dole zapněte měření, šipkou vedle vyberte typ a klikněte nebo klepněte na body v mračnu. Každý bod se ověří v plném rozlišení.

Vyřízněte místnost

Ikona krychle otevře Místnosti a řezy. Řez uložte pod jménem i s pohledem kamery a kdykoli se k němu vraťte.

Přidejte model

K otevřenému projektu přidejte IFC model a umístěte ho odhadem z rozměrů, tažením nebo po centimetrech.

Časté dotazy

Import velkého souboru trvá dlouho nebo se zdá zaseknutý.

Import prochází celý zdrojový soubor a staví úrovně detailu, takže u souboru o jednotkách gigabajtů jde o minuty, ne o sekundy. Ukazatel průběhu se posouvá po dokončených blocích. Nechte aplikaci v popředí a zařízení připojené k napájení.

Aplikace nabídne Pro místo otevření druhého projektu.

Bezplatná verze udrží jeden projekt. Nákup Pro limit zruší. Projekt, který už v zařízení je, jde vždy otevřít znovu — limit se týká jen přidání dalšího.

Koupil jsem Pro na jednom zařízení, na druhém ho nevidím.

Přihlaste se na obou zařízeních stejným Apple Účtem a v nabídce Pro použijte Obnovit nákup. Nákup se mezi různými Apple Účty přenést nedá.

IFC model se po otevření objevil daleko od skenu.

Model a sken často nejsou ve stejném souřadnicovém systému — model bývá kreslený kolem počátku, sken leží v geodetických souřadnicích. Použijte umístění odhadem z rozměrů a model dolaďte tažením nebo po centimetrech. Hýbe se vždy modelem, sken zůstává, kde je, a měřítko se nemění.

Po zavření projektu model zmizel.

Umístění modelu se zatím do projektu neukládá, takže model po dalším otevření přidejte znovu. Měření mezi skenem a modelem se ukládají jako každá jiná.

Nejde vybrat jednotlivý prvek modelu nebo zobrazit jeho vlastnosti.

Aplikace kreslí model jako celek. Výběr jednotlivých prvků, property sety, BCF ani IDS zatím nečte.

V panoramatu nejde vybrat bod k měření.

Přepněte režim na Panorama + mračno. Samotné panorama je fotografie; ověřený trojrozměrný bod lze vybrat jen tam, kde je pod kurzorem i mračno.

Detail mračna při pohybu poskakuje.

Projekty naimportované staršími verzemi vybírají v jednotlivých úrovních detailu jiné body. Znovu naimportujte původní soubor; měření a řezy to nijak neovlivní.

Na iPadu klesl počet zobrazených bodů.

Aplikace snižuje rozpočet bodů, když zařízení nestíhá nebo se zahřeje. V nabídce zapněte Přehled výkonu — řádek Teplota ukáže, jestli jde o teplo. Po vychladnutí se rozpočet vrátí.

Zálohují se moje projekty do iCloudu?

Ne. Knihovna projektů je na iOS a iPadOS vyloučená ze zálohy, protože jeden projekt má klidně jednotky gigabajtů, které aplikace umí znovu vyrobit z původního skenu. Originální skeny si zálohujte sami. Na macOS projekty zálohuje Time Machine.

Jak dostanu měření ven z aplikace?

Ikona pravítka nahoře otevře seznam měření a poznámek s exportem do CSV a JSON. Snímek pohledu jako PNG je tam také. Exportovaný JSON jde naimportovat zpět a sloučit.

Nemám žádný sken. Na čem si aplikaci vyzkouším?

Stáhněte si naši syntetickou místnost a její IFC model ze sekce Vzorová data na hlavní stránce. Místnost má přesně 6,000 × 4,000 × 2,700 m, takže výsledek měření snadno ověříte.

Co uvést v žádosti o podporu

Stačí bezpečné technické informace. Pomohou nám problém zopakovat, aniž bychom potřebovali obsah vašeho skenu.

  • model zařízení a verzi macOS, iOS nebo iPadOS
  • verzi aplikace uvedenou v nabídce
  • přesné znění chyby a krok, ve kterém nastala
  • formát, přibližnou velikost a počet bodů zdrojového souboru

Neposílejte celé skeny e-mailem. Pokud je k zopakování problému soubor opravdu potřeba, nejdřív se domluvíme na bezpečném způsobu předání.

Kontakt

Píšete přímo lidem, kteří aplikaci vyvíjejí. Odpovídáme česky i anglicky.

Napsat na info@virtalia.cz

Dokumenty